Chính sách giao nhận & vận chuyển

Chính sách này quy định nguyên tắc giao nhận xe, phụ kiện và hồ sơ liên quan đến giao dịch do khách hàng thực hiện thông qua quá trình tư vấn của Phạm Tiến Đạt tại Mercedes-Benz Vietnam Star.

Website không tự động thực hiện việc mua bán hoặc vận chuyển xe. Mọi giao dịch chỉ được xác lập sau khi khách hàng và đơn vị bán hàng hoàn tất thủ tục xác nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

Xe Mercedes-Benz được khách hàng đặt mua.
Phụ kiện và quà tặng đi kèm theo thỏa thuận.
Hợp đồng, hóa đơn và hồ sơ giao dịch.
Hồ sơ đăng ký xe hoặc tài liệu liên quan.
Các sản phẩm, tài liệu khác được hai bên xác nhận bằng văn bản.

2. Điều kiện thực hiện giao xe

Xe được bố trí bàn giao sau khi đáp ứng các điều kiện cần thiết, bao gồm:

Khách hàng đã ký hợp đồng hoặc hồ sơ giao dịch.
Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
Xe đã được kiểm tra và chuẩn bị bàn giao.
Hồ sơ liên quan đã được hoàn thiện trong phạm vi cần thiết.
Các điều kiện bổ sung trong hợp đồng đã được thực hiện.

Đối với khách hàng mua xe trả góp, việc bàn giao còn phụ thuộc vào tiến độ phê duyệt và giải ngân của ngân hàng.

3. Hình thức giao nhận

3.1. Nhận xe tại showroom

Khách hàng có thể nhận xe tại địa điểm được xác nhận trong hợp đồng hoặc thông báo bàn giao.

Địa điểm tư vấn hiện tại:

Số 5 Lê Thánh Tông, Phường Cửa Nam, Thành phố Hà Nội.

Khi nhận xe, khách hàng hoặc người được ủy quyền cần xuất trình giấy tờ nhận diện và các tài liệu liên quan theo hướng dẫn.

3.2. Giao xe tại địa điểm theo yêu cầu

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể đề nghị giao xe tại nhà hoặc địa điểm khác.

Khả năng giao xe tận nơi phụ thuộc vào:

Khoảng cách vận chuyển.
Điều kiện đường sá và an toàn.
Lịch trình bàn giao.
Phương án vận chuyển xe.
Sự thống nhất của đơn vị bán hàng.
Chi phí phát sinh đã được khách hàng chấp thuận.

Địa điểm và chi phí giao xe phải được xác nhận trước khi thực hiện.

3.3. Chuyển phát hồ sơ hoặc phụ kiện

Hồ sơ, tài liệu hoặc phụ kiện có thể được:

Giao trực tiếp tại showroom.
Giao cùng thời điểm bàn giao xe.
Chuyển phát qua đơn vị vận chuyển.
Giao tại địa chỉ do khách hàng cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

4. Thời gian dự kiến bàn giao

Thời gian bàn giao phụ thuộc vào:

Mẫu xe, phiên bản và màu sắc.
Tình trạng xe tại kho.
Lịch vận chuyển xe.
Tiến độ thanh toán.
Tiến độ giải ngân của ngân hàng.
Tiến độ lắp đặt phụ kiện.
Thời gian hoàn thiện hồ sơ và thủ tục đăng ký.
Các sự kiện bất khả kháng.

Ngày giao xe dự kiến sẽ được trao đổi và xác nhận với khách hàng. Trừ khi được ghi rõ là cam kết trong hợp đồng, thời gian dự kiến không được hiểu là thời hạn bàn giao cố định.

Khi có thay đổi, nhân viên phụ trách sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Chi phí giao nhận và vận chuyển

Chi phí có thể được áp dụng đối với:

Vận chuyển xe đến địa điểm ngoài showroom.
Vận chuyển xe đến tỉnh, thành phố khác.
Phí cầu đường, bến bãi hoặc phương tiện chuyên dụng.
Chuyển phát nhanh hồ sơ hoặc phụ kiện.
Giao lại do khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc không có người nhận.

Mức phí sẽ được trao đổi và xác nhận trước khi thực hiện. Trường hợp được miễn phí vận chuyển, phạm vi miễn phí phải được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận chương trình bán hàng.

6. Kiểm tra xe khi bàn giao

Khi nhận xe, khách hàng nên kiểm tra:

Mẫu xe, phiên bản và màu sắc.
Số khung, số máy nếu cần đối chiếu.
Tình trạng ngoại thất và nội thất.
Trang bị, chìa khóa và tài liệu hướng dẫn.
Phụ kiện và quà tặng theo thỏa thuận.
Hóa đơn, biên bản bàn giao và giấy tờ liên quan.
Số kilomet hiển thị và tình trạng nhiên liệu hoặc mức pin, tùy từng dòng xe.

Nếu phát hiện thiếu sót hoặc dấu hiệu bất thường, khách hàng cần ghi nhận ngay trong biên bản bàn giao và thông báo cho nhân viên phụ trách trước khi ký xác nhận hoàn tất.

7. Người nhận xe

Xe được giao cho:

Người đứng tên trong hợp đồng.
Người đại diện hợp pháp của tổ chức mua xe.
Người được khách hàng ủy quyền hợp lệ.

Người nhận thay có thể được yêu cầu xuất trình:

Căn cước hoặc giấy tờ nhận diện.
Giấy ủy quyền.
Bản sao giấy tờ của người ủy quyền.
Tài liệu giao dịch liên quan.

8. Thay đổi địa điểm hoặc thời gian nhận xe

Khách hàng có nhu cầu thay đổi thời gian hoặc địa điểm bàn giao cần thông báo sớm qua Hotline 0987.893.138.

Yêu cầu thay đổi sẽ được xem xét dựa trên lịch trình, điều kiện vận chuyển và tình trạng chuẩn bị xe. Chi phí phát sinh do thay đổi có thể do khách hàng thanh toán nếu đã được thông báo và thống nhất trước.

9. Chậm giao xe

Việc bàn giao có thể bị chậm do:

Xe chưa được vận chuyển về kho.
Thiếu phương tiện hoặc gián đoạn logistics.
Chậm giải ngân từ ngân hàng.
Khách hàng chưa hoàn thành thanh toán.
Chậm cung cấp giấy tờ.
Yêu cầu lắp đặt thêm phụ kiện.
Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc sự cố giao thông.
Thay đổi chính sách quản lý hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp chậm giao xe, các bên sẽ trao đổi phương án xử lý căn cứ vào hợp đồng và tình hình thực tế.

10. Trách nhiệm đối với hồ sơ, phụ kiện vận chuyển

Khách hàng cần kiểm tra bao bì và tình trạng tài liệu hoặc phụ kiện khi nhận.

Nếu phát hiện hàng hóa bị rách, móp, ướt, thất lạc hoặc không đúng nội dung, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
Lập biên bản với đơn vị vận chuyển nếu có thể.
Không tự ý vứt bỏ bao bì.
Liên hệ ngay với nhân viên phụ trách.

Yêu cầu hỗ trợ cần được gửi trong thời gian hợp lý kể từ thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu.

11. Chuyển giao rủi ro và quyền sở hữu

Thời điểm chuyển giao quyền sở hữu và trách nhiệm đối với xe được thực hiện theo hợp đồng mua bán, biên bản bàn giao và quy định pháp luật.

Sau khi khách hàng hoặc người được ủy quyền kiểm tra, ký nhận và tiếp nhận xe, khách hàng có trách nhiệm quản lý, sử dụng và bảo quản xe, trừ trường hợp hợp đồng có thỏa thuận khác.

12. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi yêu cầu liên quan đến thời gian, địa điểm hoặc tình trạng bàn giao vui lòng liên hệ:

Phạm Tiến Đạt – Phụ trách kinh doanh Mercedes-Benz Vietnam Star

Showroom: Số 5 Lê Thánh Tông, Phường Cửa Nam, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0987.893.138
Email: datt.pham28@gmail.com

Các nội dung cụ thể trong hợp đồng mua bán, báo giá hoặc biên bản bàn giao sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có khác biệt với chính sách chung này.